ارفع مستوى وظيفة الدعم الفني

لست في حاجة للاعتماد كليًّا على نظام التذاكر من أجل توفير تجربة خدمة عملاء رائدة في فئتها، حيث يتيح لك نظام CT Enterprise تعزيز دعم العملاء من خلال تقديم مقالات المساعدة وإجابات على الأسئلة الأكثر شيوعًا.

ما يتيح لفريق خدمة العملاء التركيز على حل المشاكل المعقدة التي تحتاج إلى حلول بشرية، مع وصول سريع إلى أكثر المشاكل شيوعًا والتفسيرات المتوفرة في قاعدة المعرفة.

يمكنك بَثُّ روح الولاء في صفوف عملائك من خلال جعل تجربتهم في التعامل معك تجربة لا تُنسى، إذ يتيح لك نظام CT Enterprise مشاركة أي تحديثات تريدها مع عملائك، ليس فقط تحديد حالة المشروع بشكل عام بل تسهيل التواصل أيضًا وحل المشاكل بسرعة وفعالية عبر بوابة العميل.

ضع تجربة خدمة العملاء والدعم على أسس متينة من خلال تخصيص اتفاقيات مستوى الخدمة وتضمين العناصر المرتبطة لتحديد خارطة طريق التوقعات لعملاء منتجاتك أو خدماتك.

وتتيح لك اتفاقيات مستوى الخدمة تعزيز تجربة العملاء من خلال توفير عناصر مثل سياسة الدعم، أوقات الاستجابة والحلول، ونمط عمليات التصعيد، ما يضمن فهم المستخدمين النهائيين لما يمكن توقعه عند التعامل مع خدمة الدعم الخاصة بمشروعك.

تتبع مستوى النجاح والفشل في خدمة الدعم واعمل على تحسين عملية دعم العملاء من خلال التحليل والتحسين المستمر.

ينشئ نظام CT Enterprise تقارير لمراقبة أداء فريق الدعم ويُحلّل تجربة العملاء في كل نقطة اتصال أو تفاعل مع مكتب المساعدة، ويمكنك تسهيل التعاون للتعامل مع طلبات دعم العملاء أو تصعيد المشاكل من خلال مشاركة مهام متعددة أو إحالة فرصة لعضو فريق دعم محدد لِلَفت انتباهه.

تتطلب خدمة العملاء في بعض المشاريع بذل قسم الموارد البشرية لمجهودات كبيرة، إلا أن نظام CT Enterprise يتيح لك التعامل مع نسبة كبيرة من المهام الشاقة المتكررة مثل تعيين القواعد لموظفي خدمة العملاء تلقائيًّا، ما يقلل من النفقات العامة.

تُستخدم الميزات الذكية مثل توزيع الحِمل من أجل توزيع التذاكر تلقائيًّا بشكل مناسب وعادل لدعم الموظفين، ما يزيد من فعالية الخدمة من حيث الجودة والسرعة.